در این سامانه نوع هر خدمت به‌صورت تفکیک‌شده (الکترونیکی، حضوری یا ترکیبی) به‌همراه واحد پاسخگوی مربوطه تعیین شده است تا کاربران آسان تر به خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.
بررسی قابلیت‌های سامانه «سما» در بخش شناسنامه خدمات نشان می‌دهد که کاربران برای دسترسی به خدمات، نیازی به ورود به حساب کاربری ندارند؛ به‌طوری‌که مراجعان می‌توانند از طریق صفحه اصلی سامانه، با انتخاب منوی کاربری (منوی سه خط در بالا و سمت راست صفحه) و کلیک بر روی گزینه «میز خدمت»، مستقیماً به فهرست خدمات دسترسی یابند.
بر اساس این گزارش، هریک از خدمات ارائه‌شده در این سامانه دارا شناسنامه و اطلاعات اختصاصی است و کاربران می‌توانند جهت آشنایی کامل و پیگیری امور خود، از بخش های کلیدی شامل: ۱. دریافت قواعد و شیوه‌نامه، ۲. راهنمای خدمت، ۴. مشاهده نمودار فرآیند را ملاحظه کنند.
